Reklamační řád e-shopu
Reklamační řád popisuje pravidla pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v souvislosti s nakupováním zboží nebo využíváním služeb nabízených na našem e-shopu www.premioveznacky.cz.
Práva a povinnosti neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky a týkaji se společnosti Berma Praha s.r.o., IČ: 25094394, DIČ: CZ25094394 se sídlem: Na Folimance 2155/15, 120 00, Praha 2 zapsané u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 48170
1. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které má zboží při převzetí. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Tato doba není zárukou dvouleté životnosti nebo trvanlivosti výrobku. Při posuzování reklamace se zohledňuje povaha zboží, jeho obvyklá životnost a případné pokyny výrobce pro skladování a použití. Práva z vadného plnění se neuplatní v následujících případech:
a) změnu vlastností výrobku způsobenou běžným stárnutím nebo uplynutím jeho obvyklé trvanlivosti, pokud nejde o projev vady, kterou měl výrobek již při převzetí. Samotné uvedení data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti nevylučuje právo reklamovat vadný výrobek.
b) konkrétní odchylku od běžně požadovaných vlastností zboží, na kterou jsme vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili a s níž jste výslovně souhlasili. Tím nejsou dotčena vaše práva z jiných vad výrobku. Samotné poskytnutí slevy nebo prodej v cenové akci právo na reklamaci nevylučuje.
c) vadu vzniklou až po převzetí zboží v důsledku jeho nadměrného zatěžování nebo použití v rozporu s určeným účelem či pokyny výrobce, pokud byla vada způsobena tímto jednáním.
d) běžné opotřebení zboží nebo vadu vzniklou po jeho převzetí v důsledku nesprávného skladování, údržby či zásahu do výrobku v rozporu s poskytnutými pokyny, pokud tento postup vadu způsobil. U potravin a nápojů se zohledňují zejména předepsané skladovací podmínky a pokyny pro uchování a spotřebu po otevření; a
e) poškození vzniklé až po převzetí zboží v důsledku vnější události, za kterou prodávající neodpovídá, pokud toto poškození není projevem vady, kterou mělo zboží již při převzetí
Pokud vás před uzavřením kupní smlouvy zvlášť neupozorníme, že se některá vlastnost zboží liší, a vy s tím neprojevíte výslovný souhlas, odpovídáme vám dále za to, že vedle ujednaných vlastností zboží:
1. je vhodné k účelu, k němuž se zboží takového druhu obvykle používá
2. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a jiných pokynů k použití
3. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou jsme vám poskytli před uzavřením kupní smlouvy.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně..
Právo z vadného plnění nemůžete uplatňovat, pokud jste vadu způsobili sami.
Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
Máte-li právo dle § 1923 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, náleží vám i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Pokud však právo na náhradu neuplatníte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud namítneme, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.
2. ZPŮSOB REKLAMACE
Zboží můžete reklamovat těmito způsoby:
a) prostřednictvím emailu na adrese: info@premioveznacky.cz
b) telefonicky na čísle 607 502 171, a to v PO až PA v čase 7:00 až 14:00 hod
c) prostřednictvím pošty (zašlete dopis, nejlépe doporučený, na adresu sídla společnosti)
d) prostřednictvím vyplnění formuláře zde a zasláním zboží zpět
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového zboží bez vady podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přihlíží se zejména k významu vady, hodnotě bezvadného zboží a možnosti odstranit vadu bez značných obtíží pro spotřebitele. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu bezvadného zboží. U potravin a nápojů zpravidla nelze vadu odstranit opravou; v takovém případě přichází v úvahu dodání nového výrobku bez vady. Právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy za zákonných podmínek tím není dotčeno
.Naše společnost odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby vám nezpůsobila značné obtíže, s ohledem na povahu zboží a účel jeho koupě. Reklamované zboží musíte zaslat na adresu našeho skladu. Při oprávněné reklamaci hradíme účelně vynaložené náklady podle zákona. Zásilky neposílejte na dobírku.
Jako zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
a) naš e-shop premioveznacky.cz vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s výše uvedenými ustanoveními;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy; nebo
d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které jste obdrželi.
Nemůžete odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.
Odstoupíte-li od kupní smlouvy, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme neporušené zboží v původním obalu. V případe, že obdržíme zboží v otevřeném obalu vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za použití zboží. Přijetí reklamace neznamená její automatické uznání.
3. PRŮBĚH REKLAMACE
Doporučujeme vám zboží po převzetí zkontrolovat, zejména jeho množství a stav obalů.
Při reklamaci potravin nebo nápojů prosím uveďte také číslo šarže (LOT) a datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti, pokud jsou tyto údaje dostupné. Pro usnadnění posouzení doporučujeme přiložit fotografie výrobku a obalu a popsat, kdy byla vada zjištěna a jak byl výrobek skladován.
Při podezření na zdravotní závadnost výrobek dále nekonzumujte. Pokud je to bezpečné a možné, uchovejte obal a zbývající obsah podle pokynů výrobce. Pro posouzení reklamace vás můžeme požádat o předání dostupného výrobku a další potřebnou součinnost.
Neprovedení kontroly ihned po převzetí ani nepředložení fotografie samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace. Každou reklamaci posuzujeme individuálně podle dostupných podkladů a zákonných pravidel.
Pro uplatnění reklamace využijte náš formulář. Reklamaci lze uplatnit také dalšími způsoby uvedenými v bodě 2 tohoto reklamačního řádu.
Jsme povinni vám vydat písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a o vyřízení reklamace musíte být informováni nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s námi nedohodnete na delší lhůtě. Pokud ve stanovené době reklamaci nevyřídíme a neinformujeme vás o způsobu jejího vyřízení, jste oprávněni od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
Jsme povinni vám vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Pokud v důsledku vyřízení reklamace dojde ke snížení nebo vrácení kupní ceny, vystavíme vám opravný daňový doklad, vyžadují-li to platné právní předpisy. Samotné podání reklamace neznamená automatický nárok na vrácení kupní ceny. O výsledku reklamace a způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat.
4. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Prodávající může tento reklamační řád měnit nebo doplňovat. Nové znění se vztahuje na kupní smlouvy uzavřené ode dne jeho účinnosti. Změnami nejsou dotčena práva a povinnosti z kupních smluv uzavřených před tímto datem.
Tento reklamační řád neomezuje zákonná práva spotřebitelů. Práva a povinnosti, které zde nejsou upraveny, se řídí platnými právními předpisy České republiky.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 6. ledna 2023.