Reklamace a odstoupení od smlouvy

Postup podávání reklamace a odstoupení od smlouvy

Vážený zákazník / vážená zákaznice,

pokud jste obdržel/a od našeho internetového obchodu vadný výrobek, nebo chcete vrátit zboží bez udání důvodu v souladu se zákonem, můžete tak učinit dle následujících parametrů.

Vrácení zboží ze zákona

Pokud nakupujete na www.premioveznacky.cz jako spotřebitel, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na zakoupené zboží nevztahuje některá ze zákonných výjimek. Výjimky jsou uvedeny v bodě 4 části „Vaše práva při vrácení zboží“. Zvláštní pravidla pro počátek lhůty při dodání více kusů, částí nebo pravidelných dodávkách jsou uvedena v následujícím bodě 2.

V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Vaše práva při vrácení zboží:

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu. Lhůta 14 dní běží od chvíle kdy zboží obdržíte, tzn. ode dne:

a) převzetí zboží;
b) převzetí posledního kusu zboží, objednáte-li si v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně;
c) převzetí poslední položky nebo části dodávky zboží sestávající z několika položek nebo část
Pokud odstoupíte od smlouvy bez udání důvodu, zašlete nebo předejte zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Zboží bezpečně zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození, a zašlete jej na adresu našeho skladu:
:
BERMA PRAHA s.r.o.
AREAL Mototechny
Bavorská 856/14
Praha 5, 155 41
telefon: 607 502 171
email: sklad@bermapraha.cz
Provozní doba: pondělí až pátek od 7:00 do 14:00 hodin
Pro odstoupení od smlouvy prosím musíte využít formulář pro odstoupení od smlouvy na našich internetových stránkách, v tom případě vám bez zbytečného odkladu na email zašleme potvrzení, že jsme vaše odstoupení od smlouvy zaevidovali (například e-mailem). Stále ovšem musíte toto právo uplatnit nejpozději ve lhůtě 14 dní pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nelze využít u potravin a nápojů dodaných v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel po převzetí tento obal porušil a výrobek proto není z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vhodné vrátit. Jde například o otevření uzavřené láhve nápoje nebo porušení zapečetěného obalu potraviny.
Pouhé otevření přepravního kartonu při zachování neporušených obalů jednotlivých výrobků tuto výjimku nezakládá. Právo na odstoupení bez udání důvodu je dále vyloučeno u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby a u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. U ostatního zboží samotné rozbalení nebo použití automaticky nevylučuje právo na odstoupení. Pokud byl spotřebitel řádně poučen o právu na odstoupení, odpovídá za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Tato pravidla se týkají vrácení bez udání důvodu. Neomezují právo reklamovat vadný výrobek, a to ani tehdy, byla-li vada zjištěna až po otevření obalu.
Při odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu v souladu se zákonem vám vrátíme peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení na bankovní účet uvedený ve formuláři. Naše společnost není povinná vrátit kupujícímu náklady na dodání, které Společnosti vznikly na základě kupní smlouvy.
Odstoupí-li od kupní smlouvy bez udání důvodu, a vrátíte jen poměrnou část zboží, které jste od naši společnosti obdržel/a, máte jako kupující právo jen na vrácení poměrné peněžní části zaplacené objednávky specifikované ve formuláři.V daném případě naše společnost není povinná vrátit Vám jako kupujícímu náklady na dodání, které nám jako společnosti vznikly na základě kupní smlouvy. Přímé náklady na zaslání vraceného zboží zpět nesete vy.
Při platném odstoupení spotřebitele od celé kupní smlouvy vrátíme také poplatek za platbu na dobírku, který nám spotřebitel uhradil. Pro vrácení peněz bankovním převodem se s vámi dohodneme a požádáme vás o číslo účtu. Dohodnutý způsob vrácení peněz vám nezpůsobí další náklady.

Důsledky odstoupení od smlouvy:

Jestliže odstoupíte od smlouvy výše uvedeným postupem, vrátíme vám peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní ode dne kdy jsme od vás obdrželi prohlášení o odstoupení od smlouvy. Všechny peněžní prostředky ve výši kupní ceny dodaného zboží Vám zašleme na bankovní účet uvedený ve formuláři.
Za odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní bez udání důvodu nejsou účtovány žádné poplatky, vyhrazujeme si však právo vám tyto peněžní prostředky nezaslat, dokud neobdržíme vrácené zboží, nebo nám nepředložíte doklad o předání zboží přepravci.
Při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nese přímé náklady na vrácení zboží kupující. Zboží odešlete na adresu našeho skladu na vlastní náklady; tyto náklady neproplácíme.
Odstoupí-li od kupní smlouvy bez udání důvodu, a vrátíte jen poměrnou část zboží, které jste od naši společnosti obdržel/a, máte jako kupující právo jen na vrácení poměrné peněžní části zaplacené objednávky specifikované ve formuláři. V daném případě naše společnost není povinná vrátit Vám jako kupujícímu náklady na dopravu, které nám jako společnosti vznikli na základě kupní smlouvy.
Vrácení poplatku za platbu na dobírku při odstoupení od celé kupní smlouvy se řídí bodem 7 části „Vaše práva při vrácení zboží“.

Zboží v žádném případě neposílejte na dobírku, v takovém případě zboží nepřebíráme!!!

Odkaz na formulář pro reklamaci nebo vrácení zboží: ODKAZ NA FORMULÁŘ